Envíos y devoluciones de un vistazo
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Método de entrega: Msckey entrega cada pedido como una clave de licencia digital por correo electrónico. No se envía nada físicamente.
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Tiempo de entrega: La mayoría de los pedidos llegan entre 1 y 24 horas después de la confirmación del pago.
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Tarifa de envío: Ninguno. La entrega digital no cuesta nada adicional.
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Cancelar antes de la entrega: Obtendrá un reembolso completo.
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Cambio de opinión después de la entrega: Una llave entregada no se puede devolver para obtener un reembolso.
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Clave defectuosa: Msckey la reemplaza. Si Msckey no puede proporcionarle un reemplazo que funcione, obtendrá un reembolso completo.
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Tiempo de reembolso: Los reembolsos regresan a su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles.
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Ayuda: Correo electrónico support@msckey.com con su número de pedido.
¿Cómo está mi pedido? ¿entregado?
Msckey entrega todos los productos como claves de licencia digitales enviadas a la dirección de correo electrónico que ingresa al finalizar la compra. No hay caja física, disco ni envío.
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Usted completa el pago al finalizar la compra.
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Msckey confirma el pago. Algunos pedidos pasan primero por una revisión de seguridad, como se explica en nuestra Página de pago.
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Msckey envía por correo electrónico su clave de licencia a su dirección de correo electrónico de pago.
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Usted revise su bandeja de entrada. Si el correo electrónico no está allí, revise su carpeta de correo no deseado o basura.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan dentro de 1 a 24 horas después de la confirmación del pago. La entrega puede demorar más cuando un pago necesita una revisión de seguridad.
Si su clave no ha llegado 24 horas después de la confirmación del pago, envíe un correo electrónico a support@msckey.com. Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago.
¿Hay algún cargo de envío?
No. Msckey no cobra tarifa de envío en ningún pedido porque cada producto se entrega digitalmente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando su clave de licencia aún no haya sido entregada. Para cancelar:
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Usted correo electrónico support@msckey.com con su número de pedido y la palabra "Cancelar" en la línea de asunto.
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Msckey comprueba si la llave ha sido enviada.
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Msckey cancela el pedido y reembolsa el importe total si la llave no ha sido entregada.
Envía un correo electrónico lo antes posible. Una vez que se ha entregado una clave, el pedido se considera cumplido y ya no se puede cancelar.
¿Puedo devolver una clave de licencia una vez entregada?
No. Una clave de licencia entregada no se puede devolver para obtener un reembolso por cambio de opinión, ya sea que la haya activado o no.
Por qué: Una clave de licencia es contenido digital. Una vez que se le haya enviado por correo electrónico, no se podrá devolver como lo haría un producto físico.
Su derecho de cancelación: Según la ley del consumidor del Reino Unido, normalmente tiene 14 días para cancelar una compra en línea. Para el contenido digital, ese derecho finaliza una vez que comienza la entrega, siempre que usted haya aceptado la entrega inmediata y haya confirmado que comprende que pierde el derecho. Al realizar un pedido con Msckey, usted acepta que podemos entregarle su clave de inmediato y reconoce que su derecho a cancelar finaliza una vez que se entrega la clave.
¿Qué pasa si compré el producto incorrecto?
Verifique el nombre del producto, la versión, la edición y la cantidad de dispositivos antes de pagar. También verifique que el software sea compatible con su sistema operativo. Si no está seguro, envíe un correo electrónico support@msckey.com antes de comprar.
Si nota un error antes de que le entreguen la llave, cancele el pedido siguiendo los pasos anteriores para obtener un reembolso completo. Una vez que se ha entregado una clave, la compra de un producto incorrecto se trata como un cambio de opinión y no es reembolsable.
¿Qué pasa si mi clave de licencia no funciona?
Una clave defectuosa es una clave que el sistema de activación del editor del software rechaza como no válida, bloqueada o ya utilizada, cuando la ingresa para el producto que solicitó en un sistema compatible.
Msckey reemplaza las claves defectuosas. Para reportar uno:
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Usted correo electrónico support@msckey.com con:
- su número de pedido
- una captura de pantalla del mensaje de error de activación
- los detalles de su dispositivo y sistema, como su versión de Windows
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Msckey comprueba la clave y el error.
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Msckey le envía una clave de reemplazo si se confirma que la clave es defectuosa.
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Msckey le reembolsa el monto total si no puede proporcionarle un reemplazo que funcione.
Informe una clave defectuosa tan pronto como encuentre el problema. Algunos errores de activación se pueden solucionar sin una clave nueva. Por ejemplo, Office a menudo se puede activar por teléfono cuando falla la activación en línea; nuestra guía sobre cómo activar Microsoft Office por teléfono le muestra cómo.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Msckey envía cada reembolso aprobado al método de pago que utilizó al finalizar la compra. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el dinero tarda 3 a 10 días hábiles en aparecer. Nuestra Página de pago tiene más detalles sobre los métodos de pago y el procesamiento.
Sus derechos legales
Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor. Esto incluye sus derechos según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 o la ley del consumidor de su país. Estos derechos incluyen su derecho a contenido digital que sea como se describe, adecuado para su propósito y de calidad satisfactoria.
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre entrega, cancelaciones o reembolsos, comuníquese con Msckey:
Incluya su número de pedido en cada mensaje para que podamos encontrarlo de inmediato.
Última actualización: septiembre de 2026. Msckey puede actualizar esta política. Cualquier cambio aparecerá en esta página con una nueva fecha.
