الشحن والإرجاع في لمحة
-
طريقة التسليم: تسلّم Msckey كل طلب على شكل مفتاح ترخيص رقمي عبر البريد الإلكتروني. لا يتم شحن أي شيء ماديًا.
-
مدة التسليم: تصل معظم الطلبات خلال 1 إلى 24 ساعة من تأكيد الدفع.
-
رسوم الشحن: لا توجد. التسليم الرقمي لا يكلّف أي مبلغ إضافي.
-
الإلغاء قبل التسليم: تحصل على استرداد كامل للمبلغ.
-
تغيير الرأي بعد التسليم: لا يمكن إرجاع مفتاح تم تسليمه مقابل استرداد المبلغ.
-
المفتاح المعيب: تستبدله Msckey. وإذا تعذّر على Msckey توفير بديل يعمل، تحصل على استرداد كامل للمبلغ.
-
مدة الاسترداد: تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
-
المساعدة: راسل support@msckey.com مع ذكر رقم طلبك.
كيف يتم تسليم طلبي؟
تسلّم Msckey جميع المنتجات على شكل مفاتيح ترخيص رقمية تُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تُدخله عند إتمام الشراء. لا يوجد صندوق أو قرص أو شحنة مادية.
-
أنت تُكمل الدفع عند إتمام الشراء.
-
Msckey تؤكد الدفع. تخضع بعض الطلبات أولًا لمراجعة أمنية، كما هو موضح في صفحة الدفع.
-
Msckey ترسل مفتاح الترخيص الخاص بك إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.
-
أنت تتحقق من صندوق الوارد. إذا لم تجد الرسالة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam أو junk).
كم يستغرق التسليم؟
يتم تسليم معظم الطلبات خلال 1 إلى 24 ساعة بعد تأكيد الدفع. وقد يستغرق التسليم وقتًا أطول عندما يحتاج الدفع إلى مراجعة أمنية.
إذا لم يصلك مفتاحك بعد مرور 24 ساعة على تأكيد الدفع، فراسل support@msckey.com. واذكر رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إتمام الشراء.
هل توجد رسوم شحن؟
لا. لا تفرض Msckey أي رسوم شحن على أي طلب، لأن جميع المنتجات تُسلَّم رقميًا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما دام مفتاح الترخيص لم يُسلَّم بعد. للإلغاء:
-
أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@msckey.com يتضمن رقم طلبك وكلمة "Cancel" (إلغاء) في سطر الموضوع.
-
Msckey تتحقق مما إذا كان المفتاح قد أُرسل.
-
Msckey تلغي الطلب وتردّ المبلغ كاملًا إذا لم يكن المفتاح قد سُلِّم.
راسلنا في أقرب وقت ممكن. فبمجرد تسليم المفتاح، يُعدّ الطلب منفَّذًا ولا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.
هل يمكنني إرجاع مفتاح الترخيص بعد تسليمه؟
لا. لا يمكن إرجاع مفتاح ترخيص تم تسليمه مقابل استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي، سواء قمت بتفعيله أم لا.
السبب: مفتاح الترخيص محتوى رقمي. وبمجرد إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني، لا يمكن إعادته كما يُعاد المنتج المادي.
حقك في الإلغاء: بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة، يحق لك عادةً إلغاء أي عملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. أما بالنسبة للمحتوى الرقمي، فينتهي هذا الحق بمجرد بدء التسليم، شريطة أن تكون قد وافقت على التسليم الفوري وأكدت أنك تدرك فقدانك لهذا الحق. وبتقديمك طلبًا لدى Msckey، فإنك توافق على أن نسلّمك مفتاحك فورًا، وتقرّ بأن حقك في الإلغاء ينتهي بمجرد تسليم المفتاح.
ماذا لو اشتريت المنتج الخطأ؟
تحقّق من اسم المنتج وإصداره ونسخته وعدد الأجهزة قبل الدفع. وتأكد أيضًا من أن البرنامج يدعم نظام التشغيل لديك. وإذا لم تكن متأكدًا، فراسل support@msckey.com قبل الشراء.
إذا لاحظت خطأً قبل تسليم مفتاحك، فألغِ الطلب باتباع الخطوات أعلاه لاسترداد المبلغ كاملًا. أما بعد تسليم المفتاح، فيُعامَل شراء المنتج الخطأ على أنه تغيير في الرأي ولا يكون قابلًا للاسترداد.
ماذا لو لم يعمل مفتاح الترخيص؟
المفتاح المعيب هو مفتاح يرفضه نظام التفعيل لدى ناشر البرنامج باعتباره غير صالح أو محظورًا أو مستخدمًا من قبل، عند إدخاله للمنتج الذي طلبته على نظام مدعوم.
تستبدل Msckey المفاتيح المعيبة. للإبلاغ عن مفتاح معيب:
-
أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@msckey.com يتضمن:
- رقم طلبك
- لقطة شاشة لرسالة خطأ التفعيل
- تفاصيل جهازك ونظامك، مثل إصدار Windows لديك
-
Msckey تفحص المفتاح والخطأ.
-
Msckey ترسل إليك مفتاحًا بديلًا إذا تأكد أن المفتاح معيب.
-
Msckey تردّ إليك المبلغ كاملًا إذا تعذّر عليها توفير بديل يعمل.
أبلغ عن المفتاح المعيب فور اكتشافك للمشكلة. يمكن إصلاح بعض أخطاء التفعيل دون الحاجة إلى مفتاح جديد. على سبيل المثال، يمكن غالبًا تفعيل Office عبر الهاتف عند فشل التفعيل عبر الإنترنت؛ ويوضح لك دليلنا حول كيفية تفعيل Microsoft Office عبر الهاتف طريقة ذلك.
كيف تتم عمليات استرداد المبالغ؟
تُعيد Msckey كل مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند إتمام الشراء. وبحسب البنك أو مزوّد الدفع لديك، يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل. تتضمن صفحة الدفع لدينا مزيدًا من التفاصيل حول طرق الدفع ومعالجته.
حقوقك القانونية
لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا. ويشمل ذلك حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015 (UK Consumer Rights Act 2015) أو قانون حماية المستهلك في بلدك. وتشمل هذه الحقوق حقك في الحصول على محتوى رقمي مطابق للوصف وملائم للغرض وذي جودة مُرضية.
تُشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالتسليم أو الإلغاء أو استرداد المبالغ، تواصل مع Msckey:
اذكر رقم طلبك في كل رسالة حتى نتمكن من العثور على طلبك فورًا.
آخر تحديث: سبتمبر 2026. يجوز لـ Msckey تحديث هذه السياسة. وستظهر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ جديد.
