Frais de mise à niveau d'Office 365 vers Office 2024

Livraison et retours en bref

• Mode de livraison : Msckey livre chaque commande sous forme de clé de licence numérique par e-mail. Aucun envoi physique n’est effectué.
• Délai de livraison : La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 24 heures après la confirmation du paiement.
• Frais de livraison : Aucun. La livraison numérique ne coûte rien de plus.
• Annulation avant livraison : Vous êtes intégralement remboursé.
• Changement d’avis après livraison : Une clé livrée ne peut pas être retournée contre remboursement.
• Clé défectueuse : Msckey la remplace. Si Msckey ne peut pas fournir de clé de remplacement fonctionnelle, vous êtes intégralement remboursé.
• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 10 jours ouvrés.
• Aide : Écrivez à support@msckey.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment ma commande est-elle livrée ?

Msckey livre tous ses produits sous forme de clés de licence numériques envoyées à l’adresse e-mail que vous indiquez lors du paiement. Il n’y a ni boîte, ni disque, ni expédition physique.

1. Vous effectuez le paiement lors de la commande.
2. Msckey confirme le paiement. Certaines commandes font d’abord l’objet d’une vérification de sécurité, comme expliqué sur notre page Paiement.
3. Msckey envoie votre clé de licence à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
4. Vous consultez votre boîte de réception. Si l’e-mail n’y est pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Quel est le délai de livraison ?

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 24 heures après la confirmation du paiement. La livraison peut prendre plus de temps lorsqu’un paiement nécessite une vérification de sécurité.

Si votre clé n’est pas arrivée 24 heures après la confirmation du paiement, écrivez à support@msckey.com. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Non. Msckey ne facture aucun frais de livraison, quelle que soit la commande, car tous les produits sont livrés numériquement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre clé de licence n’a pas encore été livrée. Pour annuler :

1. Vous écrivez à support@msckey.com en indiquant votre numéro de commande et le mot « Cancel » (Annuler) dans l’objet.
2. Msckey vérifie si la clé a déjà été envoyée.
3. Msckey annule la commande et rembourse l’intégralité du montant si la clé n’a pas été livrée.

Écrivez-nous le plus tôt possible. Une fois la clé livrée, la commande est considérée comme exécutée et ne peut plus être annulée.

Puis-je retourner une clé de licence après sa livraison ?

Non. Une clé de licence livrée ne peut pas être retournée pour un remboursement suite à un changement d’avis, qu’elle ait été activée ou non.

Pourquoi : Une clé de licence est un contenu numérique. Une fois qu’elle vous a été envoyée par e-mail, elle ne peut pas être restituée comme un produit physique.

Votre droit de rétractation : En vertu du droit de la consommation britannique, vous disposez normalement de 14 jours pour annuler un achat en ligne. Pour un contenu numérique, ce droit prend fin dès le début de la livraison, à condition que vous ayez accepté une livraison immédiate et confirmé avoir compris que vous perdez ce droit. En passant commande auprès de Msckey, vous acceptez que nous puissions livrer votre clé immédiatement et vous reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin une fois la clé livrée.

Et si j’ai acheté le mauvais produit ?

Vérifiez le nom du produit, la version, l’édition et le nombre d’appareils avant de payer. Vérifiez également que le logiciel est compatible avec votre système d’exploitation. En cas de doute, écrivez à support@msckey.com avant votre achat.

Si vous constatez une erreur avant la livraison de votre clé, annulez la commande en suivant les étapes ci-dessus pour obtenir un remboursement intégral. Une fois la clé livrée, l’achat d’un mauvais produit est traité comme un changement d’avis et n’est pas remboursable.

Et si ma clé de licence ne fonctionne pas ?

Une clé défectueuse est une clé que le système d’activation de l’éditeur du logiciel rejette comme invalide, bloquée ou déjà utilisée, lorsque vous la saisissez pour le produit commandé sur un système compatible.

Msckey remplace les clés défectueuses. Pour en signaler une :

1. Vous écrivez à support@msckey.com en joignant :
   • votre numéro de commande
   • une capture d’écran du message d’erreur d’activation
   • les informations sur votre appareil et votre système, comme votre version de Windows
2. Msckey vérifie la clé et l’erreur.
3. Msckey vous envoie une clé de remplacement si la clé est confirmée défectueuse.
4. Msckey vous rembourse intégralement s’il ne peut pas fournir de clé de remplacement fonctionnelle.

Signalez une clé défectueuse dès que vous constatez le problème. Certaines erreurs d’activation peuvent être résolues sans nouvelle clé. Par exemple, Office peut souvent être activé par téléphone lorsque l’activation en ligne échoue ; notre guide sur l’activation de Microsoft Office par téléphone vous explique comment procéder.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Msckey effectue chaque remboursement approuvé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant apparaît sous 3 à 10 jours ouvrés. Notre page Paiement fournit plus de détails sur les moyens de paiement et leur traitement.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur. Cela inclut vos droits en vertu du UK Consumer Rights Act 2015 ou du droit de la consommation de votre pays. Ces droits comprennent notamment votre droit à un contenu numérique conforme à sa description, adapté à l’usage prévu et de qualité satisfaisante.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les annulations ou les remboursements, contactez Msckey :

• E-mail : support@msckey.com
• Page de contact : msckey.com/fr/pages/contact
• Adresse : 27 Old Gloucester St, London WC1N 3AX, United Kingdom

Indiquez votre numéro de commande dans chaque message afin que nous puissions retrouver votre commande immédiatement.

Dernière mise à jour : septembre 2026. Msckey peut mettre à jour la présente politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date.