ماذا سيكون رد فعلك إذا واجهت مشكلة دخول الطابعة في حالة خطأ أثناء طباعة المستندات؟ إذا كانت هذه المشكلة جديدة عليك أو لم تكن لديك أي فكرة عن كيفية إصلاحها، فإن مقالنا هذا سيكون أفضل دليل لك.
عندما تكون الطابعة في حالة خطأ، فإنها لا تستجيب لأي نوع من طلبات الطباعة من المستخدم. ومن المزعج أن ترى رسالة الخطأ هذه تظهر على أجهزتك. ويحدث هذا الخطأ بسبب بعض المشكلات في جهاز الكمبيوتر لديك، مثل انحشار الورق، أو انخفاض مستوى الحبر أو مسحوق الحبر (Toner)، أو تعارض البرامج، أو تعارض الأجهزة، أو تلف برامج تشغيل الطابعة، وغير ذلك. تابع قراءة هذا المقال لتعرف لماذا تكون طابعتك في حالة خطأ وكيف يمكنك حل هذه المشكلة بسرعة.
ما الأسباب الجذرية لدخول الطابعة في حالة خطأ
هناك بعض الأسباب الشائعة لدخول الطابعات في حالة خطأ، وقد أضفنا هذه المشكلات لتوضيحها. إن معرفة الأسباب الفعلية لهذا الخطأ ستجعل حل المشكلة أمرًا سهلًا. لذا، تحقق مما يلي:
1. مشكلات الأجهزة
- انحشار الورق: يُعد انحشار الورق خطأً شائعًا في الطابعات. وإذا ظهرت لك مشكلة انحشار الورق دون وجود ورق عالق فعلًا، فقد يكون هناك أوساخ أو غبار على الجهاز. وتشمل الأسباب الأخرى لمشكلات انحشار الورق: الورق القديم أو المجعّد، ورداءة جودة الورق، وإعدادات حجم الورق غير الصحيحة، ومشكلات تغذية الورق، وغير ذلك.
- مشكلات خراطيش الحبر أو مسحوق الحبر: قد تواجه الطابعة مشكلات في خراطيش الحبر أو مسحوق الحبر، مما يؤدي إلى حدوث تسرّبات وظهور بقع سوداء على الصفحات المطبوعة أو حدوث فوضى داخل الجهاز.
- مكونات الطابعة المعيبة: تجعل مكونات الطابعة المعيبة طابعتك تتوقف عن العمل. وهناك أسباب كثيرة تجعل طابعتك معيبة، مثل الكابلات غير المتصلة، وانخفاض مستوى الحبر، وأعطال جهاز التوجيه (الراوتر).
2. مشكلات البرامج
- إن استخدام برامج تشغيل طابعة قديمة أو تالفة ليس طريقة مثالية لتنظيم العمل اليومي. فهذا النوع من برامج التشغيل يسبب أعطالًا وأخطاءً وفقدان ملفات أو وظائف أساسية في تطبيقات سطح المكتب.
- البرامج أو التطبيقات المتعارضة: يظهر هذا النوع من المشكلات عندما تحاول عدة برامج العمل في الوقت نفسه. ويحدث ذلك بسبب أخطاء برمجية عندما تتنافس عدة برامج على مورد واحد مثل السجلات والذاكرة والأجهزة الطرفية.
- أعطال نظام التشغيل أو أخطاؤه: عندما تواجه أخطاء في الطابعة، قد تكون مزعجة وتمنعك من الوصول إلى الملفات والمستندات الضرورية. وتتسبب كثير من أعطال النظام أو أخطائه في فقدان الملفات والإصابة بالبرامج الضارة وغير ذلك.
أساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها - دليل خطوة بخطوة
1. فحوصات أساسية لإصلاحات سريعة
- أعد تشغيل الطابعة بالكامل (Power cycle): يشير ذلك إلى عملية فصل الجهاز أو النظام عن الكهرباء ثم توصيله مرة أخرى وتشغيله. وهي عملية أساسية لإزالة الأخطاء من الطابعة، ويمكنك تجربة هذه الطريقة لإصلاح المشكلة.
- تحقق من التوصيلات المادية: إذا كانت طابعتك تُظهر حالة خطأ، فإن التحقق من التوصيلات المادية هو أفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة. يمكنك فصل الطابعة وإعادة تشغيلها، والتحقق من الكابلات أو الاتصالات اللاسلكية، والتأكد جيدًا من سلامة جميع المكونات المادية للطابعة.
- أخرج الخراطيش وأعد تركيبها: في هذه العملية، يجب عليك إخراج الخراطيش من الطابعة وفصل سلك الكهرباء. وفي هذه الحالة، انتظر 60 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيل سلك الكهرباء وتشغيل الطابعة، ثم أعد تركيب الخراطيش.
2. مسح قائمة انتظار الطباعة
- فتح قائمة انتظار الطباعة: لفتح قائمة انتظار الطباعة، اضغط على مفتاح Windows واكتب Printers & scanners. وبالدخول إلى الصفحة، يمكنك عرض قائمة الانتظار والنقر على Open print queue.
- إلغاء جميع مهام الطباعة المعلّقة: من السهل جدًا إلغاء جميع المهام المعلّقة في طابعتك. انتقل إلى Devices > Printers & Scanners > Open Queue > Document > Cancel. سيساعدك ذلك على إزالة الأخطاء من الطابعة.
- إعادة تشغيل خدمة Print Spooler: لإعادة تشغيل خدمة Print Spooler، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط على Win + R معًا في الوقت نفسه، واكتب Services.msc، ثم انقر على زر Enter.
- ابحث عن خيار Print Spooler في تلك القائمة، وانقر عليه بزر الماوس الأيمن، واختر Properties.
- انقر على القائمة المنسدلة واختر Automatic.
- بعد ذلك، اضغط على Apply، ثم OK، وأعد تشغيل الكمبيوتر عند اكتمال العملية بالكامل.
3. تحديث برامج تشغيل الطابعة
- التحقق من تحديثات برامج التشغيل: للتحقق من تحديثات برامج التشغيل، انتقل إلى المسار التالي: Control Panel > Hardware and Sound > Device Manager > Added Printers. بعد ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة، وسترى حالة تحديثها.
- تحديث برامج التشغيل يدويًا: إذا كنت ترغب في تحديث برامج تشغيل الطابعة على جهازك يدويًا، فاتبع هذه العملية:
- اكتب Device Manager في مربع البحث في Windows، وسينقلك ذلك إلى Device Manager.
- ابحث عن Printers وقم بتوسيعها.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي تحتاج إلى تحديثها.
- ستظهر بعد ذلك قائمة منسدلة، وعليك النقر على Update Driver.
- سيساعدك ذلك على تحديث برنامج تشغيل الطابعة يدويًا.
- الرجوع إلى إصدار برنامج التشغيل السابق: يمكنك اتباع هذه الخطوات للرجوع إلى الإصدار السابق من برنامج تشغيل أي جهاز. اتبع ما يلي:
- افتح Device Manager وابحث عن الجهاز الذي تريد إرجاع برنامج تشغيله.
- انقر ببساطة بزر الماوس الأيمن واختر Properties.
- انقر على Driver tab ثم اختر Roll Back Driver.
4. تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها
مستكشف أخطاء Windows المدمج وأداة استكشاف الأخطاء الخاصة بالشركة المصنّعة: يتوفر في نظام التشغيل Windows مستكشف أخطاء مدمج وأداة استكشاف أخطاء خاصة بالشركة المصنّعة للطابعات. اتبع هذه الخطوات لتشغيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
Settings > Update & Security > Troubleshoot > Additional Troubleshooters > Printer > Run the Troubleshooter.
5. إعادة تثبيت برامج تشغيل الطابعة
إذا لم تكن الحلول السابقة فعّالة، يمكنك إلغاء تثبيت برامج تشغيل الطابعة الحالية ثم إعادة تثبيت برنامج التشغيل. إليك الخطوات اللازمة لذلك:
- حدّد موقع Device Manager ضمن Device and Printers. انقر عليه بزر الماوس الأيمن واختر Uninstall Device.
- الآن، أعد تشغيل الكمبيوتر، وسيُعاد تثبيت طابعتك تلقائيًا.
كيفية إصلاح الطابعة في حالة خطأ (أساليب متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها)
1. إعادة ضبط الطابعة إلى إعدادات المصنع
- زر إعادة الضبط الفعلي: يمكنك اتباع هذه الطرق لإجراء إعادة ضبط فعلية لطابعتك:
- أثناء تشغيل الطابعة، افصل كابل الطاقة عنها.
- بعد فصل كابل الطاقة، انتظر 15 ثانية.
- أعد توصيل كابل الطاقة بالطابعة وقم بتشغيلها.
- الآن أصبحت جاهزة لطباعة تجريبية.
- خيار إعادة الضبط البرمجي: يُعد تطبيق إعادة الضبط البرمجي الخيار الأفضل عندما تفشل جميع محاولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إليك الخطوات التي يجب أن تجربها:
- اضغط على زر Log In/Out في Control Panel الخاصة بالطابعة.
- سجّل الدخول إلى الطابعة بصفة System Administrator، ثم اضغط على Machine Status.
- انقر على علامة التبويب Tool، ثم اختر زر Troubleshooting على الشاشة.
- الآن، اختر Software Reset ثم All Software.
- وأخيرًا، اضغط على زر Reset لتأكيد Software Reset، وستُعاد تشغيل الطابعة.
ملاحظة: تختلف عملية إعادة الضبط البرمجي هذه باختلاف الشركات المصنّعة للطابعات، لكن الإعداد الأساسي يظل كما أوضحنا.
2. التحقق من تحديثات البرامج الثابتة (Firmware)
- أهمية تحديثات البرامج الثابتة: تُعد تحديثات البرامج الثابتة (Firmware) ضرورية لطابعتك، فهي تساعد على منع المشكلات وتعزيز الحماية وتزويد الطابعة بأحدث الميزات. كما تضمن البرامج الثابتة الأداء الأمثل للطابعة وتقلل من أي مشكلات محتملة أو فترات توقف.
- تحديث البرامج الثابتة يدويًا: لتحديث البرامج الثابتة للطابعة يدويًا، يجب أن تركّز على الخطوات التالية:
- افتح متصفحًا تستخدمه كثيرًا وأدخل عنوان I.P. الخاص بطابعتك.
- انقر على خيار Device، ومرّر لأسفل، ثم انقر على Update Firmware.
- الآن، انقر على زر التحقق من التحديث (Check for Update).
- إذا رأيت تحديثًا جديدًا هنا، فانقر على I Agree وابدأ التحديث.
3. التواصل مع دعم الشركة المصنّعة
- متى تطلب المساعدة المتخصصة: إذا جرّبت جميع الحلول المذكورة أعلاه دون الوصول إلى نتيجة نهائية، فهذا هو الوقت المناسب للتواصل مع دعم العملاء. يجب عليك التواصل مع مركز دعم الشركة المصنّعة لطابعتك؛ إذ يمكنك الاتصال برقم الدعم أو زيارة موقعها الإلكتروني لحجز الخدمة.
- اجمع المعلومات ذات الصلة قبل التواصل مع الدعم: قبل التوجه إلى دعم عملاء الشركة المصنّعة، يجب أن تجمع المستندات اللازمة أولًا. المعلومات التي تحتاج إلى جمعها:
- رقم طراز الطابعة
- الرقم التسلسلي
- شرح موجز للمشكلة التي تواجهها.
- بطاقة الضمان (إن وُجدت)
بعض التدابير الوقائية الفعّالة
1. الصيانة الدورية للطابعة
لكي تبقى طابعتك منتجة بكفاءة طوال الوقت، يجب أن تعتني بها بانتظام. فهذه الطابعة تحتاج دائمًا إلى أن تكون مغطاة ما لم تكن تستخدمها. كما يجب عليك تنظيف الطابعة من الداخل يوميًا لأن هناك احتمالًا أن تتراكم الأتربة على أجزائها. واحرص على عدم استخدام مواد تنظيف كيميائية قاسية على الطابعة، وأبعدها عن أشعة الشمس.
ضع في اعتبارك أنه يجب استبدال الأجزاء الاستهلاكية في وقتها لأن ذلك ضروري للأداء الأمثل. ولا يعني هذا وجود أي خلل من جهتك، بل هو أمر لازم لتحسين الأداء بانتظام.
2. حافظ على تحديث البرامج
للحفاظ على طابعتك خالية من الأخطاء، يجب أن تكون دائمًا محدّثة بآخر التحديثات. تحتوي جميع أنظمة التشغيل الحديثة على نظام تحديث تلقائي، أي أن نظام التشغيل الذي تستخدمه يقوم بتنزيل التحديثات وتثبيتها تلقائيًا في الخلفية دون الحاجة إلى تأكيد منك.
للتحقق من آخر التحديثات، اتبع هذه الخطوات:
Settings > Update & Security > Windows Update. افتح Windows Update وتحقق من جميع التحديثات، بما في ذلك برامج تشغيل الطابعة.
الأسئلة الشائعة
1. هل يمكن أن تتسبب الطابعة في حالة خطأ في فقدان البيانات؟
الإجابة: قد تتسبب الطابعة في حالة خطأ في فقدان البيانات إذا لم يتم مسح القرص الصلب بشكل صحيح عند نقل حيازة الطابعة.
2. كم مرة يجب أن أحدّث برامج تشغيل الطابعة؟
الإجابة: لا تحتاج إلى التحديث بانتظام، ولكن إذا كان برنامج التشغيل لديك قديمًا جدًا ولا يعمل بشكل صحيح، فيمكنك تحديثه للحصول على أداء أفضل.
3. هل يمكن أن تسبب برامج تشغيل الطابعة من جهات خارجية مشكلات؟
الإجابة: نعم، قد تسبب برامج التشغيل من جهات خارجية مشكلات، وقد لا تعمل جيدًا مع بعض البرامج أو مع أحدث إصدار من Windows.
4. هل من الآمن إعادة ضبط الطابعة إلى إعدادات المصنع؟
الإجابة: تُعد إعادة ضبط الطابعة طريقة فعّالة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها أو مسح الأخطاء أو تحسين الأداء. ومع ذلك، فإن لها بعض المخاطر، لذا يجب أن تكون حذرًا قبل القيام بها.
5. ما المعلومات التي يجب أن أقدمها عند التواصل مع دعم الشركة المصنّعة؟
الإجابة: عند التواصل مع دعم الشركة المصنّعة، ستحتاج إلى الرقم التسلسلي للطابعة الموجود على الملصق في الجهة الخلفية منها. كما ستحتاج إلى إصدار البرامج الثابتة للطابعة ونوع الطراز، وبطاقة الضمان إن وُجدت.
الخاتمة
لحل مشكلة الطابعة في حالة خطأ، يجب أن تجرّب جميع الحلول التي عرضناها في هذا المقال. كما ذكرنا أساليب متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتدابير وقائية لتجنّب أخطاء الطابعة. لذلك، من المهم جدًا الحفاظ على الصيانة المناسبة والتحديث بأحدث إصدار. يمكنك التعليق على هذا المقال وإخبارنا برأيك. نختم هنا، ونتمنى لك يومًا سعيدًا!
اترك تعليقًا