كيفية إصلاح شاشة الموت الزرقاء في Windows 10

هل تعاني من شاشة الموت الزرقاء في Windows 10 وتبحث عن حل فعّال للتخلص من المشكلة؟ أنت في المكان الصحيح. تُعد شاشة الموت الزرقاء من المشكلات الشائعة في Windows 10. وتحدث عندما يتأثر نظام Windows لديك بخطأ فادح يُجبر الكمبيوتر على إعادة التشغيل بشكل غير متوقع. لمعرفة ما يحدث عندما تظهر شاشة زرقاء غير مفهومة على جهازك وكيفية إصلاح هذه الأخطاء، تابع قراءة مقالتنا.

ما هي الشاشة الزرقاء؟

لنتحدث أولًا عن مشكلة الشاشة الزرقاء، في حال لم تكن على دراية بهذا المفهوم. فالمشكلة في Windows 10، التي توصف عادةً بـ"شاشة الموت الزرقاء في Windows 10"، هي في الواقع خطأ يوقف النظام أو عطل خطير فيه. ويحدث ذلك عندما يعجز نظام التشغيل عن العمل بسبب مشكلة تمنعه من التشغيل بشكل صحيح. وفي هذه الحالة، يعرض Windows شاشة زرقاء تتضمن معلومات عن المشكلة قبل إعادة التشغيل. يمكن أن تنتج الشاشات الزرقاء عن أسباب عديدة سنستعرضها لاحقًا. وتُعد مشكلات العتاد وبرامج التشغيل السيئة ومشكلات نظام التشغيل أكثر أسباب BSOD شيوعًا. ونظرًا لأن أحدث إصدارات Windows، بما فيها Windows 10، أكثر استقرارًا من الإصدارات السابقة، فستلاحظ عددًا أقل من الشاشات الزرقاء. ومن المهم أيضًا الإشارة إلى أن ظهور شاشة زرقاء واحدة ليس بالضرورة مدعاة للقلق؛ فقد يعرض Windows أحيانًا شاشة BSOD ثم يعمل بشكل طبيعي تمامًا بعد إعادة التشغيل. أما إذا استمر ظهور الشاشة الزرقاء، فمن الأفضل تجربة حلول الشاشة الزرقاء التالية.

لماذا تحدث شاشة الموت الزرقاء؟

تحدث شاشة الموت الزرقاء لعدة أسباب عندما لا يعمل Windows بشكل آمن. ويمكن أن تؤثر مشكلات برمجية متعددة على المعالج (CPU)، مثل تحديثات برامج التشغيل غير المتوافقة ومشكلات العتاد وارتفاع درجة الحرارة وغيرها. تتسبب شاشة الموت الزرقاء في مشكلات اتصال بالعتاد أو ملفات تالفة، لكن معظم حالات BSOD لا تدعو للقلق ما لم تتسبب في تعطل النظام بشكل متكرر. ويمكنك تجنب مشكلة BSOD بسهولة باتباع الإجراءات التالية.

كيفية إصلاح شاشة الموت الزرقاء في Windows 10؟

الطريقة 1: الإقلاع في الوضع الآمن

لطالما اعتمد مستخدمو Windows على Safe Mode (الوضع الآمن) لتشخيص مشكلات الكمبيوتر المختلفة، بما فيها المشكلات المتعلقة بأخطاء الشاشة الزرقاء. ويُعد الوضع الآمن طريقة مفيدة لإصلاح مشكلات الشاشة الزرقاء في Windows 10 والإصدارات السابقة. في الوضع الآمن، لا يحمّل Windows سوى برامج تشغيل Windows والخدمات الأساسية. وإذا لم تواجه أي شاشة BSOD في هذا الوضع، فمن المرجح أن يكون برنامج تشغيل تابع لجهة خارجية هو المسؤول عن مشكلات جهازك.

كيف أبدأ تشغيل Windows في الوضع الآمن؟

في الماضي، كان بإمكانك الدخول إلى الوضع الآمن في Windows XP وWindows 7 باستخدام أداة msconfig، أو بالضغط على زر F8 عند بدء تشغيل الكمبيوتر. أما Windows 10 فيوفر طريقة أسهل وأسرع للوصول إلى الوضع الآمن.

1. اختر Settings > Update and Recovery (الإعدادات > التحديث والاسترداد)، ثم Recovery (الاسترداد) من القائمة المنسدلة.
2. انقر على Restart Now (إعادة التشغيل الآن) من قائمة Advanced Startup (بدء التشغيل المتقدم)، وستظهر لوحة خيارات بدء التشغيل المتقدم.
3. انقر على Troubleshoot (استكشاف الأخطاء وإصلاحها) من القائمة المنسدلة.
4. اختر Startup Settings (إعدادات بدء التشغيل) أسفل الشاشة. وللانتقال إلى الوضع الآمن، انقر على Restart (إعادة التشغيل).

الطريقة 2: تحقق من تحديثات Windows وبرامج التشغيل

رغم أن التحديثات المعيبة قد تتسبب في مشكلات، فإن Microsoft والشركات الخارجية تُصدر غالبًا تحديثات لإصلاح مشكلات كهذه. وللتحقق مما إذا كانت هناك تحديثات مجدولة تصلح المشكلة، انتقل إلى Settings > Update and Security Windows Update. من المهم التأكد من فحص برامج التشغيل لديك، لأنها قد تتسبب في ظهور الشاشة الزرقاء في Windows 10. لفتح قائمة المستخدم المتقدم، ما عليك سوى الضغط على مفتاحي Win + X (أو النقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows)، ثم اختر Device Manager (إدارة الأجهزة) لتشغيل الأداة. في هذه المنطقة، ابحث عن المثلثات الصفراء بجوار أي إدخالات، فهي تشير إلى وجود مشكلة في برنامج التشغيل. ويجب فحص أي أجهزة تعاني من هذه المشكلة مرتين، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيت برنامج التشغيل أو إزالة الجهاز. يمكنك الاطلاع على حالة التحديثات بالنقر بزر الماوس الأيمن على أحد الإدخالات واختيار Update driver (تحديث برنامج التشغيل)، لكن هذه الطريقة ليست دقيقة دائمًا. بدلًا من ذلك، تفضّل بزيارة الموقع الرسمي للشركة المصنّعة ونزّل أحدث برامج التشغيل من هناك. وللمساعدة، راجع دليلنا حول طريقة تحديث برامج تشغيل Windows.

الطريقة 3: شغّل استعادة النظام

يمكنك الاستفادة من أداة System Restore (استعادة النظام) في Windows لإعادة نظامك إلى حالة سابقة. وهي أداة فعّالة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنها سهلة الاستخدام وتتيح لك تحديد ما إذا كان أصل المشكلة برمجيًا. افتح إدخال Recovery في لوحة التحكم الذي يظهر بعد كتابة "recovery" في مربع البحث. ولتشغيل الأداة، اختر Open System Restore (فتح استعادة النظام). بعد النقر على Next (التالي)، ستظهر لك مجموعة من نقاط الاستعادة التي يمكنك الرجوع إليها. وإذا أردت معرفة البرامج التي تغيّرت، يمكنك اختيار إحداها والضغط على Scan for affected programs (البحث عن البرامج المتأثرة). لا تؤثر استعادة النظام على ملفاتك، لكنها ستزيل جميع برامج التشغيل والبرامج التي نزّلتها منذ تاريخ الاستعادة السابق، كما ستعيد أي برامج أو برامج تشغيل حذفتها في الماضي. بعد تأكيد استعادة النظام، يمكنك بدء العملية، ولن يستغرق الأمر سوى دقيقة تقريبًا حتى يعود الجهاز إلى حالته السابقة. وإذا لم تلاحظ ظهور شاشات زرقاء بعد هذا الإجراء، فمن المرجح أن المشكلة كانت برمجية.

الطريقة 4: افصل الأجهزة الطرفية غير المتوافقة

إذا كان هناك جهاز غير متوافق متصل بالكمبيوتر، فقد تظهر الشاشة السوداء. وإذا واجهت BSOD بعد توصيل محركات أقراص صلبة خارجية، فافصلها عن الكمبيوتر لإصلاح المشكلة:

• الخطوة 1. اتصل بمحرك الأقراص الصلبة الخارجي أو جهاز USB.
• الخطوة 2. شغّل الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10.

قد تستغرق عملية الإصلاح وقتًا أطول من المتوقع؛ كل ما عليك هو الانتظار بصبر.

الطريقة 5: حدّث Windows 10 وبرامج التشغيل

قد يساعد التحديث إلى أحدث إصدار من Windows 10 أو ترقية برامج التشغيل، إذا كان بإمكانك الوصول إلى سطح المكتب، في حل مشكلة شاشة الموت الزرقاء. تأكد من أن نظامك محدّث، إذ يقوم Windows 10 بتنزيل التحديثات وتثبيتها بانتظام، لكنك قد تحتاج أحيانًا إلى التحقق من التحديثات يدويًا. اتبع هذه الخطوات لتثبيت أحدث التحديثات لنظام Windows 10

1. انقر على قائمة Settings (الإعدادات).
2. اختر Update and security (التحديث والأمان) من القائمة المنسدلة.
3. اختر Windows Update من القائمة المنسدلة.
4. اختر Check for Updates (التحقق من وجود تحديثات) من القائمة المنسدلة.

إذا كان هناك تحديث متاح لكنه لا يُنزَّل، يمكنك محاولة تنزيل تحديث الجودة المفقود وتثبيته.

حدّث برنامج التشغيل

إذا كانت المشكلة ناتجة عن برنامج تشغيل قديم، فسيتعين عليك تحديثه إلى إصدار أحدث. ستساعدك هذه الخطوات على تثبيت أحدث إصدار من برنامج التشغيل:

1. انقر على قائمة Settings (الإعدادات).
2. اختر Update and Security (التحديث والأمان) من القائمة المنسدلة.
3. اختر Windows Update من القائمة المنسدلة.
4. اختر Check for Updates (التحقق من وجود تحديثات) من القائمة المنسدلة (إن لزم الأمر).
5. اختر View optional updates (عرض التحديثات الاختيارية) من القائمة المنسدلة.
6. اختر "Update" من علامة التبويب Drivers (برامج التشغيل).
7. حدّد خيار تحديث برنامج التشغيل.
8. اختر Download and install (تنزيل وتثبيت) من القائمة المنسدلة.

سيحل أحدث برنامج تشغيل المشكلة بعد إكمال الإجراء. وإذا لم تتوفر أي تحديثات، فقد تحتاج إلى زيارة صفحة الدعم الخاصة بالشركة المصنّعة واتباع تعليماتها لتنزيل أحدث برنامج تشغيل وتثبيته. وإذا لم يتوفر أحدث إصدار على موقع الدعم، يمكنك تجربة إصدار تجريبي من برنامج التشغيل، فقد يتضمن إصلاحًا تخطط الشركة لإدراجه في إصدار مستقبلي.

الطريقة 6: راجع التغييرات الأخيرة على الكمبيوتر

إذا كنت قد عدّلت إعدادات الكمبيوتر، فقد تواجه مشكلات الشاشة الزرقاء؛ إذ قد تُدخل هذه التعديلات عناصر غير مستقرة إلى نظام مستقر. ومعرفة ما يحدث قد تساعدك على استكشاف المشكلة وإصلاحها. على سبيل المثال، إذا ثبّتَّ طابعة جديدة مؤخرًا، فجرّب فصلها عن الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كانت الشاشة الزرقاء لا تزال تظهر. وإذا كنت قد ثبّتَّ مؤخرًا تحديثًا عبر Windows Update، فافتح Settings، ثم Update and Security، واختر خيار سجل التحديثات (update history). لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة، انتقل إلى الصفحة التالية من الخيارات واختر إلغاء تثبيت التحديثات من الأعلى، ثم أزل أحدث التحديثات. وينطبق الأمر نفسه على البرامج؛ فإذا لاحظت أن الشاشات الزرقاء بدأت بالظهور بعد تثبيت أحدث برنامج، فألغِ تثبيته لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستختفي.

الطريقة 7: افصل الأجهزة الطرفية غير الضرورية

بعد توصيل قطعة عتاد جديدة بنظام Windows 10، قد تظهر لك شاشة الموت الزرقاء. ويمكن أن يحدث ذلك مع أجهزة مثل بطاقة الرسومات أو أجهزة USB. وإذا حدث ذلك، فالسبب عادةً أن العتاد غير متوافق أو تالف أو معطّل، أو أن الكمبيوتر يثبّت برنامج تشغيل خاطئًا. إذا كنت تواجه مشكلات في التوافق، فقد تحتاج إلى التواصل مع الشركة المصنّعة للحصول على المساعدة أو البحث عن بديل متوافق. وإذا استمر نظامك في استخدام برنامج التشغيل الخاطئ، فاتبع هذه الخطوات لإزالة برنامج التشغيل يدويًا، ثم ثبّت برنامج التشغيل الصحيح وفقًا لتعليمات الشركة المصنّعة.

الخلاصة

قد يكون التعامل مع مشكلات شاشة الموت الزرقاء في Windows 10 صعبًا، خاصةً أنها تمنعك من تحديد السبب بشكل كامل. لكن بعد قراءة النصائح أعلاه، أصبحت تعرف سبب مشكلة الشاشة الزرقاء وما يمكنك فعله لحلها. وفي المستقبل، من الأفضل مراقبة العلامات التحذيرية التي تشير إلى أن الكمبيوتر على وشك التعطل، حتى تتجنب المشكلات من الأساس. شاركنا أفكارك واقتراحاتك في قسم التعليقات، واحفظ Msckey في المفضلة للحصول على أحدث الأخبار والتحديثات حول البرامج.