FAQ

FAQ

Qu’est-ce qu’un téléchargement numérique et comment cela fonctionne-t-il ?

Un téléchargement numérique est une version électronique de votre logiciel, qui vous permet de télécharger et d’utiliser immédiatement votre nouveau logiciel. Cela signifie qu’aucun CD ou DVD physique n’est inclus avec votre achat. Le programme d’installation du logiciel est téléchargé depuis un espace de stockage dans le cloud.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous vendons des clés numériques : vous recevez donc ce produit numérique par e-mail, à l’adresse e-mail de facturation.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international. Nos produits étant numériques, votre lieu de résidence n’a aucune importance.

Combien de temps faut-il pour recevoir la clé ?

Vous la recevez instantanément. La livraison peut toutefois parfois prendre jusqu’à 24 heures, mais 90 % des commandes sont livrées instantanément.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement PayPal en priorité, car c’est le moyen le plus rapide pour payer instantanément. Si vous n’avez pas PayPal, vous pouvez payer par carte Mastercard ou Visa, via Stripe ou en cryptomonnaie.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander n’importe quelle quantité en tant qu’invité ou après avoir créé un compte. La procédure de commande est très simple. En cas de problème, contactez notre assistance via le chat en direct.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir passé commande, et tant que la clé n’a pas été livrée, vous pouvez annuler votre commande immédiatement et être remboursé aussitôt.

Comment résoudre une erreur ?

Vous pouvez résoudre toute erreur ou tout problème d’activation de clé de produit en répondant à l’e-mail de livraison. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir l’aide du service client. Veuillez utiliser l’objet « Product activation problem/Activation Error » (Problème d’activation du produit / Erreur d’activation).

Puis-je acheter une licence à usage unique et l’installer sur plusieurs ordinateurs ?

Les licences Retail et OEM sont conçues pour être installées et activées sur un seul ordinateur, sauf indication contraire.

Puis-je mettre à jour mon logiciel via Internet ?

S’agissant de produits Microsoft authentiques, vous pourrez recevoir les mises à jour régulières de Microsoft via une connexion Internet.

Quelle est la durée de validité d’une licence logicielle authentique ?

La licence de tout produit acheté chez Msckey est une licence à vie (perpétuelle). Il peut vous être demandé d’acheter une nouvelle licence pour une nouvelle version du produit. Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d’une licence de mise à niveau à prix réduit.

Comment être certain que ma copie de Microsoft Office est légitime ?

Msckey est fier d’être Microsoft Certified Partner : à ce titre, tous nos logiciels sont 100 % légitimes et authentiques. De plus, tout logiciel acheté chez Msckey est couvert par notre garantie de remboursement sans tracas. Nous encourageons tous nos clients à enregistrer leur clé de produit Microsoft Office via l’activation en ligne de Microsoft afin de garantir la vérification et le suivi de leurs logiciels authentiques.